Accessibilité

Ice River Springs
Service à la clientèle accessible à tous


Fournir des biens et services aux personnes handicapées
Notre entreprise est attachée à l'excellence du service à tous les clients, y compris sa clientèle handicapée.

Appareils et accessoires fonctionnels
Nous veillons à former notre personnel aux divers appareils et accessoires fonctionnels disponibles de manière à permettre à notre clientèle handicapée de les utiliser lorsqu’elle accède à nos biens et services.

Communication
Nous communiquons avec les personnes handicapées en tenant compte de leurs handicaps.

Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées ainsi que leurs animaux d’assistance. Ces animaux sont autorisés dans les endroits ouverts au public.

Accompagnants
Toute personne handicapée est admise dans nos locaux accompagnée d'une personne de soutien. L’entrée est gratuite pour les accompagnants.

Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou installations pour les clients handicapés, ces derniers en seront informés dans les meilleurs délais. Cet avis clairement affiché spécifiera la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant.
L'avis sera placé à l'entrée de notre établissement et dans les toilettes.

Formation
Ice River Springs formera ses employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou des tierces parties œuvrant en son nom. Tous les membres du personnel seront formés à compter d'une semaine suivant la date d’embauche.

La formation comprend:

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle
  • Un Plan Ice River Springs lié à la norme de service à la clientèle.
  • La manière d’interagir et de communiquer avec des personnes présentant divers types de handicap
  • La manière d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d'un animal d'assistance ou d'un accompagnant

Processus de recueil de commentaires
Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Ice River Springs fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent envoyer leurs commentaires par courrier électronique, par la poste ou par téléphone. Tous les commentaires seront traités directement par le comité de santé et de sécurité. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les sept jours ouvrables. Le rapport de conformité sur l'accessibilité d'Ice River Springs, prescrit par la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, est disponible sur demande en composant le 1-844-SO GREEN (764-7336).